Category Archives: Opinião

Todos nós somos o Otário Chorão da Claro

Claro

Entre ontem e hoje, esta notícia ganhou bastante destaque na imprensa. Um cliente da Claro chamado César de Medeiros teve seu nome alterado para Otário Chorão no cadastro da empresa. Segundo ele, isso aconteceu depois que ele ligou para a Claro para tentar negociar um desconto na assinatura.

Isso que dá terceirizar a área de atendimento ao cliente. Este ponto de contato é extremamente crítico e importante no relacionamento entre as duas partes, exatamente porque só é ativado quando já existe algum problema pra início de conversa. Afinal, ninguém liga pra sua operadora pra dizer que o sinal do celular está bom, não é mesmo?

Terceirizar este serviço é pedir para ter problemas. De um lado você tem um cliente que está frustrado com o serviço (estando com a razão ou não), e do outro você tem alguém que ganha mal, muito provavelmente não dá importância pro próprio emprego, passa o dia ouvindo desaforos, e não liga a mínima para a imagem da empresa que está representando.

Esta não foi a primeira vez que algo assim aconteceu. Há pouco mais de 1 ano, uma cliente da Net recebeu uma conta sob o nome de Vadia Nogueira, exatamente depois de ter se desentendido com alguém no atendimento ao cliente.

Deveria ser obrigatório uma empresa precisar comprovar ter condição e estrutura de atender sozinha os seus clientes para poder operar. E deveria ser proibido poder terceirizar esta responsabilidade. Enquanto elas continuarem vendo o atendimento e atenção aos seus clientes como um aborrecimento que pode ser evitado ao terceirizar este serviço, isso continuará acontecendo. Azar de todos nós.

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Sobre todos esses testes de queda

Recentemente, com a chegada do Samsung Galaxy S4, uma nova fornada de videos comparando a durabilidade do device com a do iPhone 5 chegou à rede. Vídeos de aparelhos sendo arremessados ao chão infestaram a maioria dos grandes blogs de tecnologia durante toda a semana.

Pra mim, esses videos pararam de ser realmente informativos há algum tempo, e agora eles são basicamente desrespeitosos. Digo isso por dois motivos: Primeiro, esses testes têm menos validade científica do que as provas que o Mulder teve de alienígenas nos 10 anos de Arquivo X. Segundo, porque o vídeo é feito pra chocar as pessoas, ao invés de informá-las. É falta de respeito não só com todos os que estiveram envolvidos no projeto de desenvolvimento (ou cópia) do aparelho, mas também com todos que querem e muitas vezes não podem comprá-lo simplesmente por não terem dinheiro suficiente.

Agora, é claro que eu tenho senso de humor. Há alguns anos quando os videos do Will It Blend surgiram, eu me diverti vendo bolas de golfe, cartões de crédito e até iDevices serem destruídos pelo liquidificador. Eu me interessei quando o iFixIt passou a postar videos explorando a durabilidade do iPhone 4, 4S e 5. Será que o iPhone 5 é tão fácil assim de arranhar? Mas parou por aí.

No dia seguinte ao lançamento do iPhone 5, eu me lembro de ter visto um vídeo de um babaca saindo de uma Apple Store com um iPhone 5 em mãos, gritando pra enorme fila do lado de fora que ele iria fazer um experimento. Em seguida ele derrubou o iPhone no chão com a tela virada pra baixo. A tela obviamente estilhaçou-se inteira, e enquanto todo mundo (eu inclusive) assistia aquilo em choque, o imbecil encerrou seu ato dizendo que aquele era o primeiro iPhone 5 quebrado do mundo.

Depois disso as coisas só pioraram. Pessoas passaram a filmar seus telefones sendo derrubados de suas mãos, sofás, balcões, passaram por cima deles com carros, arremessaram por aí, e fizeram tudo que quebraria basicamente qualquer coisa que nós temos.

Mas por que essas pessoas fazem isso? Não é pelo bem da Ciência. Definitivamente não é para informar seus espectadores. Então sé consigo concluir que é uma maneira fácil de chamar a atenção. Talvez conseguir alguns milhares de views extra se o video sair em algum blog de tecnologia (e você sabe que vai sair). Mas só eu acho esses vídeos uma completa falta de respeito? Toda vez que sai um post com um video desses eu penso que um iPhone 5 novo com contrato não sai por menos de R$1800. Penso em todo mundo que não tem grana pra comprar um. Penso no menino que vendeu seu rim no mercado negro pra comprar um iPad.

Apesar de não conseguir entender o que motiva um imbecil a fazer isso, sei que é inevitável. O que eu sei que dá pra evitar é que todo vídeo com um babaca arremessando um telefone no chão até quebrar seja publicado em blogs de grande visibilidade. Mas antes de views de vídeos existem os pageviews, certo? E quem quer ver esses caírem no chão?

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